3月14日，记者从海南省“3.15”新闻发布会上获悉，海南2018年1月至2月份，通过全国12315互联网平台、省政府12345热线等各种方式受理的消费者诉求共21957件。包括咨询16411件、投诉5196件、举报350件，占比分别为74.74%、23.66%和1.59%。咨询、投诉和举报的法定时限办结率均为100%。为消费者挽回经济损失927万元，有效地保护了消费者合法权益。

从管辖区域看，受理消费者诉求数量排名前5位的城市为：海口3025件，占总量的54.54%;三亚1054件，占总量的19%;琼海191件，占总量的3.44%;澄迈186件，占总量的3.35%;儋州134件，占总量的2.41%。

从咨询事项类别看，今年1、2月份共受理消费者咨询16411件，热点问题集中在：餐饮和住宿服务、交通运输服务、专业技术服务、交通工具、食品、旅游服务、服装鞋帽、房屋等方面。

从投诉情况看，今年1、2月份共受理消费者投诉5196件。其中商品类投诉3143件、服务类投诉2053件，分别占投诉总量的60.49%和39.51%。投诉事项集中在：交通工具、餐饮和住宿服务、服装鞋帽、家居用品、家用电器、制作保养和修理服务等方面。

从举报情况看，今年1、2月份共受理举报350件，其中商品类举报200件，服务类举报150件，分别占举报总量的57.14%和42.86%。举报主要涉及：食品、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、烟酒和饮料、服装鞋帽、家具用品等。