自2019年昆明全市法院启动“一站式”建设以来，多元解纷和诉讼服务水平实现全面发展、全方位提升，全市法院“一站式”建设质效评估排名全省法院前列。
(相关资料图)
全市法院诉讼服务中心提档升级
目前，全市14家基层法院迅速行动，全方位、全领域纵深推进“一站式”建设工作，市中级人民法院在全省法院系统建成首家多元解纷诉调对接指导中心，统筹全市法院诉源治理工作，规范多元解纷工作流程。
全市提档升级诉讼服务中心，全面推广线上服务，建成以诉讼服务指导中心信息平台为统领，集人民法院调解平台、人民法院在线服务平台、电子送达平台、律师服务平台、12368诉讼服务平台、人民法院委托鉴定系统、昆明智慧法院App于一体的智慧诉讼服务体系，实现诉讼服务“不打烊”、诉讼事务“零跑腿”，并建立健全网上“容缺立案”制度，优化当事人诉讼体验。
盘龙、晋宁等地法院建成“24小时自助法院”，当事人可在任何时间通过自助设备实现自助立案、信息查询、卷宗查阅。西山区人民法院探索开展“异步诉讼”，当事人双方可在审理人员规定的排庭时间内，以视频录制方式开展诉讼活动，实现跨越时空的“异步审理”。目前，12368诉讼服务热线已实现咨询、查询、投诉一号通办，并办结群众来电诉求117547件。
拓展多渠道一体的“厅网线巡站”诉讼服务新格局
昆明市不断优化提升法院线下服务，全市法院建成共计10592平方米的诉讼服务中心，涵盖立案、调解、速裁、保全、鉴定、送达、涉诉信访等贯通全流程的一站式诉讼服务。坚持线上线下相结合，从传统的大厅现场服务，拓展为以诉讼服务中心大厅为主体，诉讼服务网、12368诉讼服务热线、巡回办案、诉讼服务站点等多渠道一体的“厅网线巡站”诉讼服务新格局。
昆明市中级人民法院下沉延伸“家门口”服务，在市公共法律服务中心设立“人民法院诉讼服务中心”，在中国（云南）自贸试验区昆明片区设立诉讼服务中心和分调裁审、多元解纷中心。14家基层法院均在当地矛盾纠纷调处中心、政务服务大厅设立网上诉讼服务点，方便当事人就近立案、就近诉讼。全市大力推行跨域立案，加快推进跨域诉讼服务改革事项向材料收转、委托送达、视频接访等领域拓展，实现异地接收、无差别办理。2022年以来，全市法院跨域立案1163件。全市36个驻点人民法庭全部实现立审执一体化，方便群众在家门口立案。
积极扩容多元解纷机制形成基层预防化解纠纷网格
全市法院积极扩容多元解纷机制，引入158个特邀调解组织、1831名特邀调解员，设立调解室111个。市中级人民法院建成全省法院系统首家多元解纷诉调对接指导中心，在全省率先与中国中小企业协会开展“总对总”试点工作，加快建设“法院+”纠纷化解体系，不断扩大多元解纷“朋友圈”。
全市法院把“一站式”建设融入城乡社会治理体系，构建法官进街道、乡镇的网格化诉源治理机制，推进人民法院调解平台进乡村、进社区、进网格，形成“纵向到底、横向到边”的基层预防化解纠纷网络，做到“群众需要，法官来到”，推动社会矛盾综合治理、源头治理。
实现群众诉求集约化一站式办理
全市法院及时高效办理群众诉求。今年5月10日，市中级人民法院成立群众诉求服务中心，搭建“一号通办”平台，将群众诉求“笼统转交”变为“全面汇总，精准分类，责任到人，督办问责”，统一进口和出口，实现群众诉求集约化、一站式办理，加快推进“有信必复、有访必接、有函必办”，为群众提供最直接、最及时、最有效的司法服务。截至今年6月，群众诉求服务中心共收到群众来电、来信、来访等各类诉求20219件，当场办结15878件，转办、回复4072件。满意度回访调查显示，群众对中心服务工作的满意度达97.37%。
全市法院持续优化整合速裁快审力量，市中级人民法院成立了快审中心，按“1+1+2”模式组建7个快审团队，负责办理快审案件，并设立农民工劳动报酬案件、保护中小投资者权益案件快审绿色通道，农民工劳动报酬案件平均审理周期少于20日。同时，各基层法院结合实际，通过成立速裁审判庭、诉调速裁组、充实立案速裁团队等多种形式，形成速裁快审力量，全面推进繁简分流改革。
各地法院还深入推进分调裁审机制建设，通过简易程序、小额诉讼程序、督促程序及速裁机制分流案件，加快推进案件繁简分流、轻重分离、快慢分道。积极探索类案集中调处工作机制，对买卖合同纠纷、民间借贷纠纷、物业服务纠纷、信用卡纠纷、商品房合同纠纷等占比较大案件进行诉非分流。
关键词：
质检
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